Funkce
Zdroje leadů: od utm_source k reportu, bez programátora
Otázka „kolik nás stál jeden lead z Facebooku" se nedá zodpovědět, když u poloviny poptávek stojí zdroj vlastní. Wue proto u každého leadu uloží surové UTM parametry a nad nimi nechá marketing nastavit pravidla, která z nich odvodí zdroj — v administraci, bez zásahu do programu a bez nasazení nové verze.
Co lead přinese z webu
Poptávka z formuláře nebo z automatizace nese kampaňové parametry: utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content, utm_term, k tomu identifikátory kliku, vstupní adresu a odkazující stránku.
Dvě věci na tom stojí za zdůraznění:
- Surová hodnota se uloží vždy, i když na ni žádné pravidlo nesedne. Nová kampaň se tím nikdy nestane nedohledatelnou — leady z ní jde zpětně dorovnat.
- Pravidla jsou per firma. Vzor
firmaweb-*nemá co dělat v cizí organizaci.
Pravidlo: pole, vzor, zdroj, priorita
Jedno pravidlo říká: když utm_medium sedne na cpc-, nastav zdroj „PPC Google"*. K tomu:
| Část pravidla | K čemu je |
|---|---|
| Pole UTM | source, medium, campaign, content nebo term — kampaně z webu často rozlišuje spíš medium nebo campaign než source |
| Vzor | hvězdička zastupuje libovolný úsek, velikost písmen nerozhoduje: firmaweb--mailing- |
| Další podmínky | víc podmínek současně, vyhodnocuje se jako a zároveň — newsletter mívá u všech kampaní stejný utm_source a rozlišuje se až utm_term |
| Zdroj | vestavěná hodnota číselníku, nebo vlastní zdroj organizace |
| Priorita | menší číslo dřív, vyhrává první shoda — konkrétní vzory patří nad obecné |
| Vypnuto / zapnuto | vypnuté pravidlo se přeskočí; lepší než ho smazat a ztratit historii |
| Poznámka | proč pravidlo existuje („kampaně z newsletteru") |
Vzory jsou záměrně hvězdičkové, ne regulární výrazy. Pravidla píše marketing, ne programátor, a špatně napsaný regulární výraz na veřejném endpointu dokáže vytížit server na minuty. Vzor bez hvězdičky znamená přesnou shodu: firmaweb nesedne na firmaweb-fotovoltaika-brno. Kdo chce předponu, napíše firmaweb-*.
Zkouška předem a dorovnání dozadu
Dvě funkce, které z pravidel dělají použitelný nástroj:
Zkouška vzoru. Než pravidlo nasadíte, vyzkoušíte ho na konkrétní hodnotě — nebo rovnou vložíte celou kampaňovou adresu z newsletteru a systém z ní parametry vytáhne sám. Překlep v tom, co se právě testuje, je nejčastější chyba; tohle ji odstraňuje. Výsledek řekne, na které pravidlo by lead sedl.
Dorovnání už přijatých leadů. Nové pravidlo by se jinak projevilo až na dalším leadu. Dorovnání projede ty staré a vrátí čísla: kolika se zdroj změnil a kolik se vynechalo, protože mají ručně vybraný zdroj — ten se přepíše jen tehdy, když si to výslovně vyžádáte. Dorovnání tím nesmaže práci obchodníka.
Vlastní zdroje a fronta nerozpoznaných hodnot
Vestavěný číselník zná vlastní, doporučení, PPC Google, PPC Facebook/Instagram, SEO, databázi, affiliate, e-mailing a další. Firma si k tomu zakládá vlastní zdroje přímo v administraci — nový marketingový kanál je otázka minuty, ne release.
Hodnoty UTM, na které žádné pravidlo nesedlo, nespadnou pod stůl. Dostanou se do fronty, kde o nich rozhodne člověk: založit pravidlo a dorovnat leady / nechat bez zdroje / vrátit do fronty. Každou noc systém frontu projde a na nové hodnoty upozorní e-mailem — nová kampaň se tak nepropadne pod „vlastní" na celý měsíc, než si to někdo všimne.
Lead, který přijde webhookem, má navíc výchozí zdroj nastavený u webhooku. Pokud na UTM nic nesedne, použije se ten.
Dostupnost: Správa pravidel, vlastních zdrojů a fronty nerozpoznaných UTM dnes není součástí standardního balíčku — zapínáme ji na vyžádání u konkrétní firmy, firma si ji sama zapnout nemůže. Napište na info@wue.cz nebo zavolejte.
Co z toho má majitel
Zdroj je pole na kartě zákazníka, takže se podle něj filtruje seznam, exportuje Excel a staví uložené pohledy jako „moje leady z PPC za poslední měsíc". Spolu s povinným důvodem nezájmu a důvodem prohry z toho vznikne odpověď, která se dá použít při rozhodování o rozpočtu: nejen kolik leadů z kanálu přišlo, ale kolik jich dopadlo a na čem ty ostatní padly.
Jak se poptávky dostanou do CRM, popisují příchozí webhooky a otevřené API.
Časté otázky
Co když lead přijde bez UTM? Dostane výchozí zdroj webhooku, nebo zůstane na vlastní. Nic se nezahodí.
Jde jedno pravidlo postavit na dvou polích? Ano. Hlavní podmínka a k ní další podmínky, které musí platit současně.
Přepíše dorovnání zdroj, který obchodník vybral ručně? Jen když si to výslovně vyžádáte. Standardně se takové záznamy vynechají a systém jejich počet nahlásí.
Uvidí ostatní firmy naše vzory? Ne. Pravidla i vlastní zdroje jsou vedené pro vaši organizaci.
Zkuste to na vašich kampaních
Vezměte svoje UTM parametry z posledních kampaní a nastavte nad nimi první pravidla. Adresu si můžete rovnou vyzkoušet a opravit, než začne chodit provoz.
Vyzkoušejte si to na svých cenách
Založíme vám účet, pomůžeme přenést ceník a první nabídku si uděláte sami. 14 dní, bez platební karty.