Obory

Software pro servis a údržbu montážní firmy

Software pro servis a údržbu potřebuje montážní firma ve chvíli, kdy jí instalovaná báze přeroste přes dvě stovky zakázek. Tehdy přestane fungovat „víme o tom" a začne chybět to, co Wue vede: co má který zákazník nainstalované, kdy mu končí záruka a kolik se u něj naúčtovalo hodin a kilometrů. Servis je ve Wue samostatná kategorie zakázky, takže se v reportingu nemíchá s montážemi.

Vyzkoušet Wue zdarma

Zvětšit

---

Co se u servisu naceňuje

Servisní nabídka má jinou strukturu než montáž — váží v ní práce, dojezd a náhradní díly, ne zařízení. Ceník na to má:

• Služby v kategorii Servis (samostatná kategorie číselníku) a dál podle profese: Elektro, Hromosvod, Střecha, Chlazení, Topení, Vzduchotechnika, Programování, Projekce, Administrace, Akce, Režie.
• Prodloužená záruka jako samostatná kategorie služeb — prodávaný produkt, ne režie. V ceníku ji poznáte a dá se podle ní reportovat.
• Jednotky, které servis opravdu potřebuje: hod (práce), km (dojezd), den (vícedenní zásah), ks a kpl (díly a úkony).
• Produkty pro náhradní díly: ostatní materiál, příslušenství, rozvaděč, nabíječka, konstrukce, optimizér, boiler, příslušenství k baterii, kabely a vodiče.

Dvě vlastnosti ceníku, které u servisu vydělávají:

1. Záruka v letech u každé položky. Víte, kdy položce záruka končí a kdy začíná pozáruční servis.
2. Vlastní položka jen pro jednu zakázku. Jednorázový díl, který nechcete vést v katalogu, se dá přidat přímo k zakázce.

---

Jak vzniká servisní zakázka

1. Poptávka — lead přijde s kategorií Servis (integrace rozpozná samotné slovo „servis"), nebo zakázku zadáte sami u existujícího zákazníka.
2. Co tam vlastně je — u místa instalace je zapsané stávající vybavení: fotovoltaika, tepelné čerpadlo, nabíjecí stanice, klimatizace, chytrý dům, jiný záložní zdroj — u každého značka, typ a výkon. Technik tedy nejede naslepo.
3. Nacenění — služby v hodinách, dojezd v kilometrech, díly v kusech. Pro opakované typy zásahů si uděláte balíčky („roční prohlídka FVE", „servis klimatizace") a kopií balíčku vznikne varianta.
4. Plánování — zásah se naplánuje do kalendáře jako událost s koncem, názvem a volitelnou vazbou na zákazníka; po provedení se označí jako odbavená. Kalendář si technik může odebírat do Google nebo Apple kalendáře přes vlastní odběrovou adresu.
5. Dokumenty — nabídka s nadpisem „Technický a cenový návrh servisu", rozpočet, nákladový rozpad, předávací protokol. Plus vaše šablony (servisní list, protokol o zásahu) nastavené jen pro tenhle obor.

---

Jaké dokumenty z toho vypadnou

Stejných šest slotů jako u montáže: nabídka, rozpočet, nákladový rozpad (jen pro management), obhlídkový list, předávací protokol, prohlášení o shodě. Vlastní šablony se dají omezit na obor Servis a na typ zákazníka, takže vám u servisní zakázky nevyskočí smlouva o dílo na fotovoltaiku. Viz dokumenty a podpisy.

---

Čím se servis liší od ostatních oborů

• Zákazníka už máte. Nehledá se lead, hledá se důvod zavolat. Ve Wue máte historii: zakázky, dokumenty, komentáře, přílohy, kontakty.
• Marže je v hodinách a kilometrech. Proto jsou hod a km jednotky položky, ne poznámka ve zprávě.
• Je to opakovaný příjem, ne jednorázová výhra. Jeden zákazník u vás může mít čtyři smlouvy — a Wue s tím počítá i u dotazníku spokojenosti, který po výhře přijde jednou za fázi a zákazníka, ne za každou zakázku.
• Kategorií na to jsou dvě. Wue má kategorii Servis a kategorii Služby. Nabídka se podle ní tiskne jako „návrh servisu", nebo „návrh služby".

---

Co Wue u servisu nedělá

Buďme konkrétní, ať to nepřekvapí až ve zkušebním období:

• Negeneruje opakované zakázky automaticky. „Roční prohlídka za 12 měsíců" se dnes zakládá ručně — nejčastěji kopií minulé zakázky — a plánuje jako událost v kalendáři. Automatická periodicita ve Wue není.
• Není to helpdesk pro zákazníky. Zákazník nemá formulář na hlášení závad; podpora přes tikety je určená pro vaši komunikaci s námi, ne pro vaše zákazníky.
• Nesleduje provoz technologie. Monitoring výroby nebo poruch je věc cloudu výrobce. Wue je systém pro obchod, nacenění a zakázku.

---

Časté otázky

Jak zjistíme, komu končí záruka? Záruka v letech je u každé položky ceníku a zakázky jsou filtrovatelné podle data a stavu. Uložené filtry a export do Excelu z toho udělají seznam k obvolání.

Dá se servis prodat jako předplatné? Jako položku nabídky ano — kategorie služeb Prodloužená záruka je přesně na to. Automatické opakované účtování ve Wue není.

Uvidí servisní technik, co je na místě nainstalované? Ano, u místa instalace je stávající vybavení se značkou, typem a výkonem, obhlídkové listy a přílohy včetně fotek z montáže.

Můžeme mít ceník servisu oddělený od ceníku montáží? Ceník je jeden, ale druh položky, kategorie služby a balíčky vám dovolí servis filtrovat a reportovat zvlášť.

Jak z toho udělat opakovaný příjem: Servis a údržba jako opakovaný příjem montážní firmy. Jak se naceňuje: cenové nabídky. Kolik to stojí: ceník.

---

Zkuste to na vaší zakázce

Nahrajte svůj hodinový ceník a dojezd, nacení jeden typický servisní zásah a zkuste si z instalované báze udělat seznam k obvolání.

Vyzkoušet Wue zdarma