Funkce
Příchozí webhooky: poptávka z webu bez přepisování
Nejdražší lead je ten, který přišel a nikdo si ho nevšiml. Wue proto umí přijímat poptávky přímo na vlastní adresu: webový formulář, kiosek na prodejně nebo partnerský portál pošle data a v CRM vznikne karta zákazníka — bez člověka, bez e-mailu a bez přepisování.
Dostupnost: Příchozí webhooky dnes nejsou součástí standardního balíčku — zapínáme je na vyžádání u konkrétní firmy, firma si je sama zapnout nemůže. Napište na info@wue.cz nebo zavolejte.
Jak se to zapojí
- V administraci se zaregistruje webhook a systém vydá tajnou adresu.
- U webhooku se nastaví výchozí vlastník leadů (komu nové poptávky patří) a výchozí zdroj pro případ, že z kampaně nic nedorazí.
- Adresa se vloží do webového formuláře, do kiosku nebo do partnerského systému.
- Otevření adresy v prohlížeči potvrdí, že je živá — taková návštěva se zaznamená a nic nezaloží. Nemusíte posílat zkušební lead, abyste věděli, že URL funguje.
Co může lead přinést
Tělo zprávy je plochá struktura a neznámá pole se tiše zahodí, aby integrace nepadala na jednom klíči navíc. Lead může obsahovat:
| Pole | Poznámka |
|---|---|
| Telefon | jediná tvrdá podmínka — formát je volný, kontroluje se jen počet číslic; normalizaci na mezinárodní tvar dělá server |
| Jméno a příjmení | nepovinné; formuláře často sbírají jméno v jednom poli |
| nepovinný | |
| Typ zákazníka | osoba nebo firma |
| Stav a zdroj | lze předat, jinak se použije výchozí nastavení |
| Technologie zájmu | fotovoltaika, tepelné čerpadlo, nabíjecí stanice… |
| Adresa | nepovinná — lead z formuláře ji mít nemusí |
| Externí identifikátory | pro párování s cizí evidencí, i dlouhá čísla zůstanou celá |
| Affiliate ID, pobočka | pro partnerské kanály |
| Poznámka z formuláře | uloží se jako komentář u zákazníka |
| UTM parametry | sbírají se z vnořeného objektu i z plochých klíčů |
Telefon je povinný schválně: bez použitelného čísla nemá lead cenu, protože obchodník nemá koho volat. Co nedorazí, se doplní později; co nedorazí a je potřeba, se neztratí tím, že by se celý lead zahodil.
UTM parametry se uloží tak, jak přišly — a pak se nad nimi uplatní pravidla pro zdroje leadů.
Log běhů: je dohledatelné, co se nepovedlo
Tohle je rozdíl mezi webhookem a „pošleme to na e-mail". U každého webhooku se vede log běhů se třemi výsledky:
- úspěch — lead vznikl,
- chyba — nevznikl a je vidět proč,
- návštěva — někdo adresu jen otevřel.
Neúspěšné doručení se dá zopakovat, a to i s opravenými daty. Když tedy partnerský systém posílal telefon v nepoužitelném formátu, lead není pryč — opraví se a pustí znovu.
A pojistka, která chybí skoro všude: pokus o doručení na neznámý nebo vypnutý webhook se taky zaznamená. Když někdo udělá překlep v adrese nebo se webhook vypne, dřív by poptávka skončila holou chybou a zmizela beze stopy. Teď je vidět, že někdo něco posílal a kam to mířilo.
Log obsahuje osobní údaje z leadů, takže se po době zadržení sám uklidí — nedrží se donekonečna. Záznamy o pokusech na neznámou adresu se drží kratší dobu, protože nepatří žádné organizaci a dva týdny stačí na odhalení překlepu.
Dvakrát poslaný lead nevyrobí dvě karty
Typická situace: zákazník odešle formulář a tentýž lead přijde ještě z napojené automatizace. Wue druhou kartu nezaloží — shoda se posuzuje doslovně (e-mail i telefon, u telefonu podle posledních devíti číslic, aby nerozhodoval formát; a je-li vyplněné jméno, i jméno). Okno je patnáct minut a údaje z druhého volání se doplní do první karty.
Obchodníci tedy nemažou duplicity po dávkách a nevolají jednomu člověku dvakrát.
Časté otázky
Potřebujeme na to programátora? Potřebujete adresu vložit do formuláře na webu. To obvykle zvládne ten, kdo vám web spravuje; žádná knihovna se neinstaluje.
Co se stane, když přijde poptávka bez telefonu? Nezaloží se a v logu je vidět proč. Lead se dá po doplnění pustit znovu.
Může posílat leady víc webů? Ano. Webhooků se registruje víc, každý s vlastním vlastníkem a výchozím zdrojem — tím se zároveň rozliší, odkud poptávky chodí.
Umí webhook i zakázky, ne jen zákazníky? Dnes vzniká z leadu zákazník. Zakázky a další operace řeší otevřené API.
Zkuste to na vašem formuláři
Vygenerujte si adresu webhooku, napojte na ni svůj webový formulář a pošlete zkušební poptávku. Uvidíte, co se o leadovi uloží samo včetně UTM parametrů.
Vyzkoušejte si to na svých cenách
Založíme vám účet, pomůžeme přenést ceník a první nabídku si uděláte sami. 14 dní, bez platební karty.