Funkce

Měření zájmu: komu volat zítra a komu až za týden

Obchodník odešle v pondělí osm nabídek a ve středu začne obvolávat odshora dolů. Přitom dva z těch osmi lidí si nabídku přečetli třikrát a stáhli si rozpočet, a tři ji neotevřeli vůbec. Wue to u každého odkazu na zákaznickou stránku zakázky ukáže — a dělá to způsobem, za který se nemusíte před zákazníkem stydět.

Vyzkoušet Wue zdarma

Zvětšit

---

Co obchodník uvidí

Jedno pravidlo platí všude: chybějící údaj není nula. Dokud se nic nezměřilo, nestojí tam „0 ×", ale prázdno. Obchodník tedy nepracuje s domnělým „neotevřel to" ve chvíli, kdy odkaz třeba vůbec nevznikl.

---

Čas v zapomenuté záložce se nepočítá

Tohle je detail, na kterém celá funkce stojí. Kdyby se čas měřil od otevření do zavření stránky, vypadala by nabídka otevřená v záložce přes noc jako „zákazník ji studoval devět hodin" — a obchodník by podle takového čísla volal úplně špatnému člověku.

Wue proto sčítá jen čas, kdy je stránka opravdu vidět. Když zákazník přepne na jinou kartu nebo zamkne telefon, měření se zastaví. Výsledkem je číslo, podle kterého se dá rozhodovat: osm minut znamená osm minut čtení.

---

Co se neukládá — a proč to říkáme nahlas

Neukládá se IP adresa. Neukládá se prohlížeč ani zařízení.

Měří se chování s nabídkou, ne identita člověka. Návštěvy drží pohromadě anonymní identifikátor, který si prohlížeč vytvoří při načtení stránky a který po zavření zmizí — nejde podle něj nikoho dohledat ani spárovat napříč weby.

Je to vědomé rozhodnutí, ne technické omezení. Dává to tři praktické výhody:

1. Zákazníkovi to lze říct. „Vidíme, že jste se k nabídce vracel" je jiná věta než „sledujeme vás".
2. Sbírá se jen to, co se používá. K rozhodnutí, komu zavolat, žádná IP adresa není potřeba — a co se neuloží, to nejde ztratit ani zneužít.
3. Obchodník si nevymýšlí. Pracuje s chováním u vlastní nabídky, nikoli s profilem člověka.

Aktivitu navíc vidí jen obchodník pod přihlášením a ve své organizaci. Žádný zákazník nevidí, co dělal jiný zákazník.

---

Jak se to používá v praxi

• Follow-up podle zájmu, ne podle abecedy. Kdo si nabídku čte, má telefonát dnes. Kdo ji neotevřel, potřebuje spíš zjistit, jestli e-mail vůbec došel.
• Rozpoznání rozhodovací fáze. Stažení rozpočtu nebo opakované klikání na kroky časové osy obvykle znamená, že se nabídka probírá doma.
• Argument pro vyjednávání. Když zákazník tvrdí, že nabídku nedostal, je vidět, že odkaz otevřen byl.
• Zpětná vazba na nabídku samotnou. Když si nikdo neotevře stránku, problém není v ceně, ale v e-mailu, předmětu nebo načasování.
• Podklad pro follow-up v kalendáři. Termín, kdy nabídka propadne, je vidět ve kalendáři obchodníka — spolu s aktivitou zákazníka vznikne jasné pořadí telefonátů.

Zvětšit

---

Souvislosti

Měření funguje nad odkazem, který obchodník vygeneruje k zakázce — bez přihlašování pro zákazníka, s volitelnou platností a s možností odkaz zneplatnit. Zákazník na stránce vidí sedm srozumitelných milníků, kontakt na svého obchodníka a dokumenty, které mu obchodník vědomě zpřístupnil; podrobnosti má zákaznická stránka zakázky.

Zákazník s více variantami může dostat jeden odkaz se všemi nabídkami. Měření pak ukáže, kterou z variant si pročítal — a to je informace, kterou obchodník jinak nemá vůbec. Jak se varianty tvoří, popisují cenové nabídky.

---

Časté otázky

Pozná se, který člen domácnosti nabídku čte? Ne a schválně. Měří se chování u odkazu, ne lidé.

Potřebujeme na to cookie lištu?

Vidí měření i manažer? Údaje se zobrazují u odkazu v zakázce, takže je vidí ten, kdo má na zakázku přístup — podle role, viz CRM pro montážní firmu.

Co když zákazník odkaz přeposlal? Uvidíte návštěvy navíc, ne jméno člověka. Měří se práce s nabídkou, ne kdo u počítače sedí.

---

Zkuste to na vaší nabídce

Vygenerujte zákaznický odkaz, pošlete si ho sami a otevřete ho z telefonu. Do druhého dne uvidíte, co se o práci s nabídkou dá zjistit.

Vyzkoušet Wue zdarma